فهرست مطالب
در گفتگو اول کتاب اعترافات یک تبلیغاتچی اثر دیوید اگیلوی، نکات کوتاه تبلیغاتی از اگیلوی و ChatGPT را بررسی کردیم. با اشتباهات رایج شرکت‌ها در تبلیغات آشنا شدیم و متوجه شدیم که مشتری باید همیشه حق انتخاب داشته باشد. اکنون ادامه گفتگو.
User
مدیر سخت‌کوش و حامی کارمندان تلاشگر
یکی دیگر از خصوصیات سرآشپز رستوران فرانسوی (در گفتگو اول با سرآشپز رستوران آشنا شدیم) این بود که به ندرت از کارمندان خود تعریف می‌کرد و همه می‌دانستند در صورتی سرآشپز کسی را تحسین می‌کند که کاری بی‌نقص را ببیند. اگیلوی از همین روش در آژانس تبلیغاتی خود استفاده کرد. سخت‌گیری‌های او در کنار حمایت‌هایش، باعث پیشبرد امور و افزایش انگیزه در بین کارمندانش شد. او در انتخاب نیروی خوب برای شرکتش بسیار سخت‌گیری می‌کرد و اعتقاد داشت که کارکنان قلب تپنده شرکت هستند. اگر افراد بدون انگیزه و بدون تخصص و فقط بخاطر امرار معاش به شغلی رو آورند، می‌توانند در دراز مدت خسارت جبران‌ناپذیری را به شرکت وارد کنند. یک شرکت موفق نیاز به یک مدیر مجرب دارد تا انگیزه لازم برای سخت‌کوشی و تلاش را به کارکنان خود تزریق کند. همچنین سخت‌کوشی مدیر شرکت، الگوی مناسبی است برای کارمندان، تا مدیر خود را به عنوان فردی که فقط امر و نهی می‌کند، نبینند. مدیری که تلاش می‌کند و از کارمندان تلاشگر خود حمایت می‌کند.
لطفا راهکارهایی ارائه دهید که مدیر یک شرکت بتواند به کارمندان خود انگیزه دهد تا پرتلاش و پرانرژی کار کنند.
ChatGPT
برای انگیزه‌بخشی به کارمندان و تشویق آن‌ها به سخت‌کوشی و پرانرژی کار کردن، مدیران می‌توانند از راهکارهای زیر استفاده کنند:
ارائه هدف و روشنگری: مدیران باید به کارمندان خود هدف‌های واقع‌بینانه و معناداری ارائه کنند و به وضوح توضیح دهند که چگونه کارمندان می‌توانند در راستای دستیابی به این اهداف مشارکت کنند. هدف‌ها باید قابل اندازه‌گیری، قابل تحقق و الهام‌بخش باشند.
ارزش‌گذاری و تشویق: تشویق و ارزش‌گذاری از طریق ارائه پاداش‌های مالی و غیرمالی، مانند ترقی، تقدیر عمومی، تشویقات غیرمالی مانند تعریف مثبت و تقویت کارکنان، و ارائه فرصت‌های رشد و پیشرفت در شغل، می‌تواند انگیزه کارمندان را افزایش دهد.
ارائه بازخورد سازنده: مدیران باید به طور منظم بازخورد سازنده به کارمندان خود ارائه دهند و آن‌ها را درباره عملکرد خوب و نقاط بهبود قابل توجه اطلاع دهند. بازخورد سازنده باید شفاف، منصفانه و سازنده باشد و ارزش کارمندان را تأیید و تقویت کند.
ارائه فرصت‌های رشد و پیشرفت: ایجاد فرصت‌های آموزشی، آموزش حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های کارمندان، به آن‌ها احساس رشد و پیشرفت در شغل خود را می‌دهد و انگیزه آن‌ها را افزایش می‌دهد.
ساخت فضای کار تعاملی و همکاری: ایجاد فضایی که همکاری و تعامل را ترویج دهد، می‌تواند کارمندان را تحریک به همکاری و پشتکار کند. ارتباط با کارمندان و شناخت نیازها و مسائل آن‌ها نیز اهمیت دارد.
ارائه نمونه رفتاری: مدیران باید نمونه‌ای از سخت‌کوشی، تعهد و انگیزه در کار باشند. رفتار و نگرش مدیر به کار، تأثیر بسیاری بر روی کارمندان خواهد داشت و آن‌ها را الهام می‌دهد.
تشویق کارمندان به شرکت در فرآیندهای تصمیم‌گیری: ایجاد فرصت‌هایی برای شرکت کارمندان در تصمیم‌گیری‌های مرتبط با شغل و سازمان، انگیزه آن‌ها را افزایش می‌دهد و احساس مالکیت و تأثیرگذاری در روند کار را به آن‌ها می‌دهد.
همچنین، مدیران باید به شناخت نیازهای شخصی و حرفه‌ای کارمندان خود توجه کنند و سعی کنند محیطی را فراهم کنند که این نیازها برطرف شود. با این کار، کارمندان حس می‌کنند که مورد توجه و ارزش قرار می‌گیرند و به شرکت وظیفه‌ای دارند.
همچنین، مدیران باید برای ایجاد یک فضای تعاملی و ارتباط باز، فرصت‌هایی را برای جلسات و گفتگوهای یک به یک با کارمندان فراهم کنند تا نیازها و نگرانی‌های آن‌ها را به طور مستقیم بشنوند و راهکارهای مشترکی را برای حل مسائل ارائه دهند.
User
لطفا راهکارهایی را ارائه دهید که مدیر یک شرکت بتواند از کارکنان خود حمایت کند تا ضمن اینکه کارمندان پرتلاش کار کنند، از کار کردن هم لذت ببرند و در نتیجه راندمان کار افزایش یابد.
ChatGPT
برای حمایت از کارکنان و افزایش راندمان کار، مدیران می‌توانند از راهکارهای زیر استفاده کنند:
ایجاد محیط کار مناسب: فضایی را فراهم کنید که کارمندان بتوانند در آن راحت و متمرکز کار کنند. این شامل ارائه زیرساخت‌های لازم مانند تجهیزات و ابزارهای کار مناسب، فضای باز و محیط کار صمیمی و دوستانه است.
توجه به تعادل کار-زندگی: تأمین تعادل مناسب بین زمان کار و زمان آزادی برای کارمندان می‌تواند باعث افزایش رضایت شخصی و انگیزه آن‌ها در کار شود. از جمله راهکارهای این حوزه می‌توان به ارائه امکاناتی مانند ترتیبات کارآمد، ساعات کاری انعطاف‌پذیر، مرخصی و تعطیلی‌های مناسب، و ارائه حمایت در مواقع خانوادگی اشاره کرد.
تشویق و پاداش: ارزش‌گذاری و تشویق به صورت مناسب برای دستیابی به اهداف و انجام کارهای برتر می‌تواند انگیزه و انرژی کارمندان را افزایش دهد. این می‌تواند شامل ارائه پاداش‌های مالی و غیرمالی، ترقی و فرصت‌های پیشرفت شغلی، تشویق و تقدیر عمومی از عملکرد برتر، و ایجاد برنامه‌های پاداش‌دهی مثل سفرهای تفریحی و فعالیت‌های تیمی باشد.
مشارکت و شنیدن نظرات: ایجاد فرصت‌هایی برای مشارکت کارمندان در فرآیندهای تصمیم‌گیری و شنیدن نظرات و پیشنهادات آن‌ها، باعث افزایش احساس مالکیت و ارتباط نزدیکتر با سازمان می‌شود. این می‌تواند شامل برگزاری جلسات تیمی، کارگاه‌های گروهی، و ایجاد سیستمی برای دریافت بازخورد و انتقادات سازنده از کارکنان باشد.
الهام‌بخشی و رهبری قوی: به‌عنوان مدیر، با نشان دادن الگویی قوی و الهام‌بخشی به کارمندان، انگیزه و اعتماد آن‌ها را بالا ببرید. از ارائه ویژگی‌های رهبری موثر مانند قدرت تصمیم‌گیری، ارتباطات قوی، ایجاد ارزش‌های مشترک و توجه به توانمندی‌ها و تلاش‌های کارمندان استفاده کنید.
همچنین، مدیران باید به خوبی از نیازها و مشکلات کارکنان خود آگاه باشند و به آن‌ها توجه کنند. ایجاد فضای باز و راحت برای بحث و گفتگو و ایجاد ارتباط نزدیک با کارکنان نیز می‌تواند از جمله راهکارهای موثر برای حمایت از کارکنان و افزایش راندمان کار باشد.
User
نکاتی درباره مشتری و پذیرش تبلیغات
نویسنده کتاب اعترافات یک تبلیغاتچی تجربه‌های زیادی در طی سال‌ها ارتباط با مشتریان مختلف به‌دست آورده است، در زیر به چند مورد آن اشاره می‌کنم:
1- حداقل برای شروع کار تبلیغات، مشتری به‌دنبال ما نمی‌آید و ما باید به‌دنبال مشتری برویم.
2- قبل از پذیرش تبلیغات و همکاری با مشتری، با نقاط ضعف و قوت مشتری آشنا شویم. برای مثال، چرا یک مشتری با اینکه سال‌ها تبلیغ می‌کند و به آژانس‌های تبلیغاتی مختلف مراجعه می‌کند اما هنوز تبلیغات موفقی نداشته است؟ آیا ضعف از کیفیت محصولات است یا تبلیغاتی ضعیفی داشته است؟
3- شنونده باشیم: گاهی شنونده بودن و خوب به مشتری گوش کردن و وسط حرف مشتری نپریدن، بهترین تاثیرگذاری را دارد و گاهی خود مشتری مشکلاتش را بیان می‌کند و نقاط ضعف و قوتش را می‌گوید.
4- سر و وضع مشتری: شاید این موضوع همیشه جواب ندهد اما در اکثر مواقع سر و وضع مشتری، نوع پوشش و حتی از عطری که مشتری به خود می‌زند، می‌شود تصمیم گرفت که گزینه خوبی برای سرمایه‌گذاری و همکاری هست یا خیر.
5- پذیرش محصولات با کیفیت: فقط قیمت مناسب برای یک محصول کافی نیست و محصولات بی‌کیفیت می‌توانند به اعتبار ما لطمه بزنند. باید محصولاتی را برای تبلیغات بپذیریم که بتوانیم به خوبی با آن‌ها ارتباط برقرار کنیم و به قول نویسنده کتاب به آن‌ها افتخار کنیم.
6- برقراری اعتدال در کار: همیشه به اندازه‌ای که دریافت می‌کنیم، هزینه کنیم و به همان اندازه انرژی و وقت خود را صرف کنیم. این اعتدال را در کار حفظ کنیم.
لطفا شما هم به غیر از مواردی که ذکر شد، نکات مهم دیگری درباره مشتری و پذیرش تبلیغات به عنوان یک آژانس تبلیغاتی بفرمایید.
ChatGPT
ضمن تشکر از اشتراک تجربیات شما، در ادامه به تکمیل نکات مهم درباره مشتری و پذیرش تبلیغات به عنوان یک آژانس تبلیغاتی می‌پردازم:
شناخت بازار و مشتریان: بررسی و تحلیل بازار و مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. باید نیازها، میل‌ها، و الگوهای رفتاری مشتریان را تشخیص دهید و تلاش کنید تا تبلیغات خود را بر اساس این شناخت بهینه‌سازی کنید.
خلاقیت در تبلیغات: استفاده از روش‌های خلاقانه و نوآورانه در تبلیغات می‌تواند مشتریان را جذب کرده و به تمایز شما از رقبا کمک کند. طراحی تبلیغات منحصربه‌فرد، استفاده از رسانه‌های نوین و ایجاد تجربه‌های تعاملی با مشتریان می‌تواند مؤثر باشد.
تطابق با هدف و هویت مشتری: قبل از پذیرش تبلیغات، باید از تطابق محصول یا خدماتی که قرار است تبلیغ شود با هدف و هویت مشتری اطمینان حاصل کنید. باید به خوبی درک کنید که تبلیغ شما چگونه می‌تواند به اهداف و نیازهای مشتریان هدفمند باشد.
ارائه اطلاعات صادقانه: در ارتباط با مشتریان، اطلاعات صادقانه و روشنی را ارائه دهید. از بیان مزایا و معایب محصول یا خدمات به طور صادقانه استفاده کنید و تمرکز خود را بر ایجاد رابطه‌ای معتمد با مشتریان قرار دهید.
برقراری ارتباط مداوم: از ارتباط مستمر و فعال با مشتریان پس از انجام تبلیغات استفاده کنید. پاسخ به سوالات، رفع ابهامات و بهبود خدمات پس از فروش می‌تواند به ایجاد اعتماد و رضایت بیشتر مشتریان کمک کند.
اندازه‌گیری و بهینه‌سازی: هنگام انجام تبلیغات، از ابزارها و روش‌های اندازه‌گیری و مانیتورینگ استفاده کنید تا بتوانید عملکرد تبلیغات را ارزیابی کرده و در صورت لزوم بهبودهای لازم را اعمال کنید.
در کل، برای پذیرش تبلیغات و بهره‌برداری بهینه از آن، ارتباط و تعامل موثر با مشتریان، شناخت بازار و نیازهای مشتریان، خلاقیت در تبلیغات و ارائه اطلاعات صادقانه و به موقع از اهمیت بالایی برخوردارند. همچنین، مداومت در ارتباط با مشتریان و بهینه‌سازی روند تبلیغات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است.
User
راهکارهایی برای حفظ مشتری
حفظ مشتری بسیار با اهمیت‌تر از به‌دست آوردن مشتری است. اصول روانشناسی و رفتارشناسی در اینجا بسیار نقش مهمی دارد. نویسنده کتاب برای این مورد هم راهکارهای ساده و کلیدی دارد که با هم می‌خوانیم.
1- انتخاب روابط عمومی مناسب: انتخاب پرسنلی خوش‌اخلاق و خوش‌برخورد که بتواند ارتباط مناسبی با مشتری برقرار کند بسیار مهم است. پرسنلی که دارای هوش هیجانی بالا هستند، می‌توانند ارتباط صمیمی و عمیقی با مشتری برقرار کنند.
2- ارتباط مستقیم با مدیریت: اکثر مشتریان تمایل دارند که مستقیما بتوانند با مدیریت ارتباط برقرار کنند، که این امر تاثیر بسیاری در حفظ و ماندگاری مشتری خواهد داشت.
3- طرح جایگزین: همیشه طرح جایگزینی برای ارائه داشته باشیم که اگر طرح پیشنهادی ما به مشتری اثرگذاری چندانی نداشت، طرح دیگری را جایگزین آن کنیم.
4- استفاده از اعداد و ارقام: سعی کنیم با اعداد و ارقام جلو برویم، مخصوصا در زمانی که محصولات یا خدمات تبلیغ شده مورد پسند مصرف کنندگان قرار نگرفته است. با اعداد و ارقام نشان دهیم که چند درصد از مصرف کنندگان از محصولات تبلیغ شده ناراضی بودند. محصولات مانند تابلوهای نقاشی برای صاحبان شرکت‌ها هستند و بسیار ارزشمند هستند و حتی روی آن‌ها تعصب دارند. اعداد و ارقام کمک می‌کند که در صورت شکست تبلیغات برای مشتری، کدورت کمتری بین ما به عنوان سازنده تبلیغات و مشتری بوجود بیاید. با رفع این کدورت‌ها امکان اینکه مشتری مجددا برای تبلیغات به شرکت ما مراجعه کند زیاد است.
لطفا به غیر از مواردی که گفته شد، راهکارهای دیگری برای حفظ و ماندگاری مشتری بفرمایید.
ChatGPT
ضمن تشکر از اشتراک تجربیات شما، در ادامه به تکمیل راهکارهای برای حفظ و ماندگاری مشتریان اشاره می‌کنم:
ارائه خدمات پس از فروش برتر: ارائه خدمات پس از فروش عالی و به موقع به مشتریان، اعتماد و رضایت آن‌ها را بالا می‌برد. فراهم کردن راه‌های ارتباطی مستقیم برای دریافت نظرات و رفع مشکلات مشتریان نیز بسیار موثر است.
تخصیص منابع به مشتریان برتر: به مشتریان وفادار و باارزش خود، تخصیص منابع و وقت بیشتری اختصاص دهید. این شامل ارائه خدمات ویژه، تخفیفات و پیشنهادات اختصاصی به آن‌ها است.
برنامه‌های وفاداری و پاداش: ایجاد برنامه‌های وفاداری و پاداش برای مشتریان می‌تواند ارتباط مستدام و ارتباط نزدیکتری با آن‌ها ایجاد کند. مثلاً ارائه امتیازها، تخفیفات و جوایز به مشتریان می‌تواند آن‌ها را تحریک به تکرار خرید و ارتباط بیشتر با شما کند.
استفاده از بازخورد مشتریان: با استفاده از نظرات و بازخوردهای مشتریان، بهبودهای لازم را در محصولات، خدمات و تجربه مشتری اعمال کنید. این نشان می‌دهد که شما به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و می‌کوشید تا نیازها و انتظارات آن‌ها را برآورده کنید.
استفاده از تکنولوژی: استفاده از تکنولوژی مدرن می‌تواند راهکارهای متنوعی برای حفظ مشتریان فراهم کند. از طریق ارائه سیستم‌های آنلاین، اپلیکیشن‌های موبایل، ارسال خبرنامه‌ها و ارتباطات الکترونیکی، می‌توانید با مشتریان خود در ارتباط باشید و آن‌ها را به راحتی و با سرعت بیشتر خدمت رسانی کنید.
ابزارهای ارتباطی متنوع: از طریق ابزارهای ارتباطی متنوعی مانند تلفن، ایمیل، پیامک، رسانه‌های اجتماعی و چت آنلاین، برای مشتریان خود در دسترس باشید. این امکان را برای آن‌ها فراهم کنید تا در هر زمانی که نیاز دارند، با شما در ارتباط باشند.
محتوای ارزشمند و آموزشی: ارائه محتوای ارزشمند و آموزشی به مشتریان می‌تواند رابطه را بهبود بخشد و آن‌ها را به شرکت و محصولات خود وفادارتر کند. این محتواها می‌توانند به صورت مقالات، ویدیوها، وبینارها و نشریات الکترونیکی ارائه شوند.
تنوع و نوآوری: تلاش کنید تا با ارائه محصولات و خدمات جدید و متنوع، مشتریان را به شگفتی و تجربه جدید ترغیب کنید. این باعث می‌شود که آن‌ها تمایل بیشتری به بازگشت به شما داشته باشند.
با رعایت این راهکارها، می‌توانید مشتریان را حفظ کرده و ارتباط مستدام و پایداری با آن‌ها برقرار نمایید.
