کتاب امپراتوری آمازون – گفتگو دوم

در گفتگوی اول کتاب امپراتوری آمازون بر اساس مستند آمازون به کارگردانی جیمز جکوبی، مسیر زندگی جف بزوس و ایده‌ او برای تاسیس آمازون را بررسی کردیم. و به این نکته پی بردیم که برای موفقیت در کسب و کار و حتی روابط خود، باید به عواملی مانند‌ ایده‌های مناسب، اعتماد و سازگاری و رهبری قدرتمند بر پایه مدیریت ریسک توجه کنیم. در گفتگوی امروز، به نوآوری‌ها و چالش‌های تیم جف بزوس در شرکت آمازون خواهیم پرداخت.

User

آمازون، از کتابفروشی آنلاین تا غول تجارت الکترونیک

آمازون در سال ۱۹۹۵ توسط جف بزوس در گاراژ خانه‌اش تاسیس شد. بزوس از همان ابتدا می‌دانست که این شرکت با ریسک‌های زیادی همراه است، اما به ایده تجارت آنلاین خود اعتقاد داشت و مصمم بود تا آن را به واقعیت تبدیل کند. به این ترتیب با تمام چالش‌ها، آمازون به سرعت رشد کرد و در عرض چند ماه، تعداد کارمندان آن به ۵۵ نفر رسید و پس از راه‌اندازی سایت، سفارش‌های زیادی به سمت خود دریافت کرد زیرا نیاز ناشران، کتابخانه‌ها و مشتری‌ها را به خوبی پاسخ داده بود.

آمازون در ابتدا فقط کتاب می‌فروخت، اما این شرکت امروزه طیف گسترده‌ای از محصولات را از جمله کتاب، موسیقی، فیلم، لوازم الکترونیکی، لباس و غیره ارائه می‌دهد. همچنین در زمینه‌های دیگری مانند ارائه خدمات وب، هوش مصنوعی و تولید محتوا نیز فعالیت می‌کند. به این ترتیب ایده جف بزوس به یکی از بزرگترین و موفق‌ترین شرکت‌های جهان تبدیل شده و تاثیر زیادی بر اقتصاد و فرهنگ جهانی داشته است.

User

مشتری مداری، عامل شروع موفقیت آمازون

از ابتدا شعار جف بزوس این بود “چشم انداز ما این است که به مشتری محورترین شرکت جهان تبدیل شویم، جایی که مشتریان بتوانند هر چیزی را که می‌خواهند به صورت آنلاین پیدا کنند”. او معتقد بود که موفقیت این شرکت به توانایی آن در ارائه بهترین تجربه خرید به مشتریان بستگی دارد. به همین خاطر، آمازون از همان ابتدا بر مشتری مداری تمرکز کرد و تلاش زیادی برای ارائه خدمات به یاد ماندنی به مشتریان خود انجام داد.

یکی از اقدامات مهم آمازون برای جلب رضایت مشتریان، ارائه سیاست بازگشت کالا بدون قید و شرط بود. این سیاست به مشتریان این امکان را می‌داد که هر محصولی را که از آمازون خریداری می‌کنند، بدون هیچ دلیلی و به صورت رایگان بازگردانند. این سیاست باعث شد که مشتریان آمازون احساس امنیت بیشتری در خرید محصولات این شرکت داشته باشند و با خیال راحت‌ از محصولات آن استفاده کنند. همچنین برای ارسال سریع سفارشات خود تلاش زیادی کرد. این شرکت با ایجاد شبکه توزیع گسترده و استفاده از فناوری‌های پیشرفته، توانسته است سفارشات مشتریان را در اسرع وقت به آنها تحویل دهد.

به این ترتیب تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و خدمات با‌ کیفیت، دو عامل کلیدی در موفقیت آمازون بوده‌اند.

به نظر شما مزیت‌های رقابتی خرید آنلاین کتاب، برای آمازون چه مواردی بودند؟

ChatGPT

آمازون با ارائه مزایای متعدد به مشتریان خود و البته عدم وجود رقیب آنلاین، توانست به سرعت رشد کند و به یکی از بزرگترین و موفق‌ترین شرکت‌های تجارت الکترونیک در جهان تبدیل شود. این مزایا عبارت بودند از:

• قیمت کمتر: آمازون می‌توانست کتاب‌ها را با قیمت کمتری نسبت به کتابفروشی‌های سنتی ارائه دهد. این امر به دلیل کاهش هزینه‌های عملیاتی بود که آمازون به دلیل عدم نیاز به فروشگاه‌های فیزیکی داشت. آمازون می‌توانست کتاب‌ها را به صورت مستقیم از ناشران خریداری کند و هزینه‌های اجاره و نگهداری فروشگاه‌های فیزیکی را حذف کند.
• تنوع بیشتر: آمازون می‌توانست طیف وسیع‌تری از کتاب‌ها را نسبت به کتابفروشی‌های سنتی ارائه دهد. این امر به دلیل دسترسی آمازون به ناشران سراسر جهان بود. آمازون می‌توانست کتاب‌های ناشران کوچک و مستقل را نیز ارائه دهد که در کتابفروشی‌های سنتی یافت نمی‌شدند.
• راحتی بیشتر: خرید آنلاین کتاب آسان‌تر و سریع‌تر از خرید از کتابفروشی‌ها بود. مشتریان می‌توانستند از هر مکانی و در هر زمان کتاب مورد نظر خود را سفارش دهند و آن را درب منزل تحویل بگیرند.

علاوه بر این مزایا، آمازون از ابزار‌های بازاریابی و تبلیغاتی مختلفی برای جلب نظر مشتریان استفاده کرد. این شرکت از تبلیغات دهان به دهان، تبلیغات آنلاین و تبلیغات تلویزیونی برای معرفی خود به مشتریان استفاده کرد.

User

آمازون و کتابفروشی‌ آنلاین: جنگی برای تحول بازار‌ها

استراتژی آمازون برای تسلط بر بازار کتاب، بر اساس این اصل استوار بود که شرکت‌های بزرگ نمی‌توانند به سرعت با تغییرات ناگهانی بازار‌ آنلاین سازگار شوند. آمازون با اتخاذ این استراتژی، ابتدا به سراغ شرکت‌های کوچکتر و ضعیف‌تر رفت و آنها را از بازار حذف کرد. سپس به سراغ شرکت‌های بزرگتر رفته و آنها را نیز تحت فشار قرار داد.

موفقیت آمازون از چشم غول کتابفروشی، “بارنز‌ اند نوبل” دور نماند. این شرکت به سرعت وب سایت خود را راه‌اندازی کرد تا با آمازون رقابت کند. برای مقابله با ادعای آمازون مبنی بر اینکه “بزرگترین کتابفروشی کره زمین” است، بارنز‌ اند نوبل یک کمپین بازاریابی تهاجمی را آغاز کرد و ادعا داشت، دو برابر آمازون کتاب عرضه می‌کند. اما این استراتژی محکوم به شکست بود. جف بزوس دوراندیش، قبلا خط تولید آمازون را برای گنجاندن لوح فشرده CD گسترش داده بود و “بزرگترین کتابفروشی کره زمین” را با شعار “کتاب، موسیقی و موارد دیگر” جایگزین کرد. در نتیجه، بارنز‌ اند نوبل انگار انگشتان خود را دور گردن یک شبح پیچیده بود و در رقابت با آمازون شکست خورد. در همین حال که آمازون نزدیکترین رقیب خود را شکست داده است، این شرکت به دنبال فتح کل صنعت خرده فروشی آنلاین است.

در اوایل ژانویه ۱۹۹۹، آمازون به بازار داروخانه‌های ۱۵۰ میلیارد دلاری ایالات متحده روی آورد و بخشی از سهام شرکت DRUGSTORE را خریداری کرد. این شرکت تقریبا همه چیز را به صورت آنلاین به فروش می‌رساند. از آن زمان، آمازون در حوزه مراقبت‌های بهداشتی توانست جایگاه قوی‌تری را به‌دست آورد. در سال ۲۰۱۸، آمازون داروخانه آنلاینی با نام PILL PACK را خریداری کرد و همچنان در این مسیر پیشتاز است.

User

رابطه‌ای پرتنش بین آمازون و ناشران

دنیس جانسون، ناشر کتاب، در سال ۲۰۰۰ میلادی با آمازون کار می‌کرد و کتاب‌های خود را با قیمتی مناسب می‌فروخت. یک روز، آمازون از جانسون خواست که قیمت کتاب‌هایش را چند درصد کاهش دهد. با مخالفت جانسون، شرکت آمازون در پاسخ، دکمه خرید کتاب‌های او را در وبسایت غیرفعال کرد. جانسون معتقد بود که آمازون از قدرت خود برای فشار آوردن به ناشران استفاده می‌کند و آمازون را به رفتار غیرمنصفانه متهم کرد. اما یکی از مدیران سابق آمازون در مصاحبه‌ای گفت که این رفتار طبیعی است و آمازون صرفا به دنبال ایجاد فضای رقابتی در بازار کتاب بوده است. همچنین اشاره داشت گاهی اوقات لینک‌هایی به کتاب‌های رقبای ناشران ارسال می‌شد تا آنها را تشویق به کاهش قیمت کند. قدرت زیاد آمازون در بازار کتاب، نگرانی‌هایی را در مورد احتمال سوءاستفاده این شرکت از قدرت خود ایجاد کرد. یکی از وکلای بزرگ ضد انحصار در آمریکا از ناشران خواست که در کنگره شهادت دهند تا این نگرانی‌ها را بررسی کنند اما ناشران با این درخواست مخالفت کردند. آنها نگران بودند که شهادت دادن در کنگره، رابطه کاری با آمازون را تضعیف کند. همچنین، نگران سود قابل‌توجهی بودند که از فروش کتاب‌های خود در آمازون به‌دست می‌آوردند.

User

کیندل آمازون، تهدیدی برای فروش سنتی کتاب

یکی از چالش‌های اصلی ناشران در رقابت با آمازون، عرضه کیندل، دستگاه کتابخوان الکترونیکی آمازون بود. کیندل با قیمتی پایین عرضه شد و به سرعت به یکی از محبوب‌ترین دستگاه‌های کتابخوان در جهان تبدیل گشت. به تدریج بسیاری از افراد به خرید کتاب‌های الکترونیکی روی آوردند. این امر به آمازون قدرت بیشتری در مذاکره با ناشران داد. آمازون می‌توانست به ناشران فشار بیاورد تا قیمت کتاب‌های الکترونیکی خود را کاهش دهند. در واقع کیندل باعث کاهش خرید کتاب‌های کاغذی شد.

User

آمازون پرایم، انقلابی در تجارت الکترونیک

در سال ۲۰۰۵، آمازون با معرفی برنامه آمازون پرایم، تحولی اساسی در تجارت الکترونیک ایجاد کرد. این برنامه به مشتریان امکان می‌داد با پرداخت سالانه ۷۹ دلار، از مزایای مختلفی از جمله تحویل رایگان و سریع محصولات بهره‌مند شوند. ‌ایده اولیه آمازون پرایم توسط جف بزوس، بنیان‌گذار و مدیرعامل آمازون، مطرح شد. طبق تحلیل جف بزوس، همواره هزینه‌های حمل و نقل یکی از بزرگترین موانع خرید آنلاین برای مشتریان بوده است. با معرفی آمازون پرایم، آمازون می‌توانست این مانع را برطرف کند و مشتریان را تشویق کند تا بیشتر از آمازون خرید کنند.

آمازون پرایم بلافاصله با استقبال زیادی از سوی مشتریان روبرو شد. در سال اول راه‌اندازی، بیش از یک میلیون نفر عضو این برنامه شدند. برای اینکه آمازون بتواند به تعهد خود مبنی بر تحویل رایگان و سریع محصولات عمل کند، نیاز به سرمایه‌گذاری قابل توجهی در زیرساخت‌های خود داشت. این شرکت ده‌ها انبار جدید در سراسر جهان ساخت و سیستم‌های خود را به‌طور قابل توجهی بهبود بخشید.

User

الکسا، دستیار صوتی آمازون و چالش‌های حریم خصوصی

دستیارهای هوشمند صوتی مانند الکسا از آمازون در سال‌های اخیر بسیار محبوب شده‌اند. این دستیارها با شنیدن دستورات صوتی کاربران، وظایفی مانند روشن و خاموش کردن چراغ‌ها، تنظیم دما و پخش موسیقی را انجام می‌دهند. با این حال، این محبوبیت نگرانی‌هایی در مورد حفظ حریم خصوصی ایجاد کرده است، زیرا برای عملکرد بهتر، داده‌های صوتی کاربران جمع‌آوری می‌شوند. هرچند آمازون ادعا می‌کند که این داده‌ها را تنها برای بهبود الکسا استفاده می‌کند، اما برخی نگرانی دارند که از این داده‌ها برای اهداف دیگری نیز استفاده شود.

جف بزوس، بنیانگذار و مدیرعامل آمازون، فعالیت‌های تجاری دیگری نیز داشته است، مانند راه‌اندازی Amazon Web Services، که خدمات پلتفرم‌های رایانش ابری را بر اساس تقاضا ارائه می‌دهد. علاوه بر این، آمازون طیف گسترده‌ای از کسب‌ و کارها را خریداری یا تاسیس کرده است، از جمله فروشگاه‌های زنجیره‌ای، شرکت‌های تبلیغاتی آنلاین، شرکت‌های فیلم‌سازی، شرکت‌های پخش اینترنتی فیلم و موسیقی و حتی روزنامه‌ها. این شرکت همچنین خدمات پخش تلویزیونی، فیلم و موسیقی را از طریق آمازون پرایم ویدیو و آمازون موزیک ارائه می‌دهد.

به نظر شما چرا شرکتی که از کتاب‌فروشی آنلاین شروع می‌کند به خرده فروشی می‌رسد حال در صنایع گوناگون ورود می‌کند؟

ChatGPT

آمازون از همان ابتدا به دنبال ایجاد یک اکوسیستم کامل از محصولات و خدمات بوده است که بتواند نیاز‌های مشتریان را در همه زمینه‌ها برآورده کند. این امر به جذب مشتریان بیشتر کمک می‌کند، زیرا مشتریان می‌توانند با استفاده از خدمات مختلف آمازون، نیازهای خود را به صورت یکپارچه برطرف کنند. به عنوان مثال، عضویت در پرایم ویدیو به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از خدمات خرید پرایم نیز استفاده کنند. همچنین، موفقیت فیلم‌های آمازون در جشنواره‌های فیلم، باعث افزایش محبوبیت آمازون پرایم ویدیو می‌شود که این امر نیز به فروش آمازون کمک می‌کند. آمازون همواره به فناوری و نوآوری اهمیت زیادی داده است. این شرکت از فناوری برای بهبود تجربه خرید مشتریان و ارائه خدمات جدید و نوآورانه استفاده کرده است. گسترش به صنایع گوناگون نیز به آمازون کمک می‌کند تا از فناوری‌های جدید استفاده کند و فرصت‌های جدیدی برای رشد و توسعه ایجاد کند. در اینجا به برخی از عوامل مهمی که آمازون را به گسترش به صنایع گوناگون ترغیب کرده است، اشاره می‌کنم:

• گسترش بازار: آمازون با گسترش به صنایع گوناگون، می‌تواند به بازار‌های جدیدی دسترسی پیدا کند و مشتریان بیشتری را جذب کند.
• تنوع‌بخشی به درآمد: آمازون با گسترش به صنایع گوناگون، می‌تواند درآمد خود را از یک منبع واحد به چند منبع متنوع تبدیل کند و ریسک‌های تجاری خود را کاهش دهد.
• استفاده از نقاط قوت خود: آمازون با استفاده از نقاط قوت خود، مانند فناوری و نوآوری، می‌تواند در صنایع گوناگون موفق شود.

البته، گسترش به صنایع گوناگون می‌تواند چالش‌هایی نیز برای آمازون ایجاد کند. این شرکت باید بتواند در صنایع جدید با رقبای جدید رقابت کند و رضایت مشتریان را در این صنایع نیز جلب کند.

User

چرا کسب و کارها برای استفاده از فناوری‌های جدید، مانند اینترنت و هوش مصنوعی، رقابت بسیاری دارند؟

ChatGPT

فناوری‌های جدید به سرعت ظهور می‌کنند و می‌توانند فناوری‌های قدیمی را منسوخ کنند. شرکت‌هایی که نتوانند با فناوری‌های جدید سازگار شوند، ممکن است از بازار حذف شوند. بازار و رقابت می‌تواند به عنوان یک عامل بازدارنده و یک فرصت برای شرکت‌ها عمل کند. شرکت‌هایی که توانایی استفاده از این فناوری‌ها را دارند و توانایی تطبیق به سرعت به تغییرات بازار دارند، می‌توانند فعالان تعیین کننده در بازار باشند. از این رو، رقابت برای بهره‌برداری از فناوری‌های جدید به خصوص اینترنت و هوش مصنوعی بسیار فشرده و چالش‌برانگیز است.

User

از همراهی شما سپاسگزاریم. در گفتگوی بعدی، تاثیر آمازون بر بازار کار و همچنین بررسی نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدات این شرکت را بررسی خواهیم کرد. مشتاقانه منتظر حضور شما در گفتگوهای آینده هستیم.