فهرست مطالب
در گفتگو اول کتاب اقتصاد تشکر اثر گری وینرچاک، درباره چگونگی جذب مشتریان به کمک رسانههای اجتماعی صحبت کردیم و ChatGPT راهکارهای موثری برای ارتقا کسبوکارها به کمک رسانههای اجتماعی و فناوریهای دیجیتال به ما ارائه داد. همچنین این بحث ادامه پیدا کرد که رعایت چه مواردی در رسانههای اجتماعی باعث موفقیت کسبوکارها میشود. اکنون ادامه گفتگو.
User
تغییر یا نابودی: انقلاب رسانههای اجتماعی در کسبوکار
در این فصل کتاب اقتصاد تشکر تاکید میشود که کسبوکارهایی که با تغییرات ناشی از رسانههای اجتماعی سازگار نشوند، احتمالا مشتریان خود را از دست خواهند داد. وینرچاک بیان میکند که در دوران پیش از رسانههای اجتماعی، بسیاری از کسبوکارها به سودآوری فعالیتهای آنلاین شک داشتند. اما با گذشت زمان و رشد رسانههای اجتماعی، این رویکرد تغییر کرده و اکنون آنها به عنوان ابزارهای مهم در رشد کسبوکارها شناخته میشوند.
رسانههای اجتماعی فرصتهایی برای کسبوکارها ایجاد کردهاند تا با مشتریان به طور مستقیم تعامل داشته باشند، آنها را بهتر بشناسند و اعتماد و وفاداری آنها را جلب کنند. نادیده گرفتن قدرت و تاثیر رسانههای اجتماعی میتواند منجر به از دست دادن فرصتهای بازار و کاهش مزیت رقابتی شود، در حالی که پذیرش و استفاده موثر از آنها میتواند به موفقیتهای چشمگیر منجر شود.
در ارزشمند بودن رسانهها اجتماعی شکی نیست ولی به نظر شما طبق آمار بازدیدکنندهها در کشور ایران، استفاده از چه شبکههای اجتماعی برای موفقیت در کسبوکارها در اولویت است. لطفا یک طبقهبندی برای اصناف مختلف داشته باشید و ذکر کنید که برای هر صنف و شغلی چه شبکه اجتماعی تاثیرگذارتر است و دلیل آنها را هم بفرمایید
ChatGPT
در ایران، استفاده از رسانههای اجتماعی برای کسبوکارها به نوع صنعت و مخاطبان هدف بستگی دارد. در اینجا یک طبقهبندی کلی بر اساس صنایع مختلف و رسانههای اجتماعی مناسب برای هر یک ارائه میدهم:
کسبوکارهای مرتبط با مد و زیبایی (مانند فروش لباس، آرایشگری): اینستاگرام و پینترست میتوانند گزینههای مناسبی باشند. این شبکهها بر تصاویر و ظاهر زیبا تمرکز دارند و برای نمایش محصولات و خدمات بصری بسیار موثرند.
رستورانها و کافهها: اینستاگرام و تلگرام برای به اشتراکگذاری تصاویر جذاب غذاها و نوشیدنیها مناسب هستند. اینستاگرام به خاطر تصاویر و استوریهای جذابش و تلگرام به خاطر امکان ایجاد کانالها و گروههای بحث و گفتگو مفید است.
کسبوکارهای فناوری و استارتاپها: لینکدین و توییتر میتوانند برای ارتباط با سایر حرفهایها و کارآفرینان مفید باشند. لینکدین برای شبکهسازی حرفهای و توییتر برای بهروزرسانیهای سریع و ارتباط با مشتریان فعال مناسب است.
فروشگاههای آنلاین و تجارت الکترونیک: اینستاگرام و تلگرام برای نمایش محصولات و ایجاد تعامل با مشتریان مناسبترند. اینستاگرام برای نمایش محصولات و تلگرام برای ایجاد یک کانال فروش مستقیم مفید است.
خدمات آموزشی و دورههای آنلاین: تلگرام و اینستاگرام برای تبلیغ دورهها و ارائه نمونههای آموزشی مناسب هستند. تلگرام برای ارسال فایلها و ایجاد گروههای بحث و تبادل نظر و اینستاگرام برای نمایش بصری دورهها و تبلیغات جذاب موثر است.
خدمات حرفهای مانند وکالت، مشاوره مالی، و بیمه: لینکدین و توییتر میتوانند انتخابهای خوبی باشند. لینکدین برای ایجاد اعتبار حرفهای و شبکهسازی و توییتر برای اطلاعرسانی و به اشتراکگذاری دانش تخصصی مناسب است.
هر یک از این پلتفرمها دارای ویژگیهای منحصر به فردی هستند که میتوانند بر اساس نوع کسبوکار و مخاطبان هدف مورد استفاده قرار گیرند. مهم این است که استراتژی رسانههای اجتماعی بر اساس اهداف کسبوکار و نیازهای مخاطبان تنظیم شود.
User
ترکیب قدرتمند: همآهنگی رسانههای سنتی و اجتماعی
وینرچاک اعتقاد دارد که هرچند رسانههای اجتماعی قدرتمندند، اما برای رسیدن به گسترهی وسیعتری از مخاطبان و ایجاد تعامل عمیقتر با مشتریان، باید با رسانههای سنتی نیز ترکیب شوند.استفاده هوشمندانه از هر دو نوع رسانه، یعنی سنتی و اجتماعی، میتواند به شرکتها کمک کند تا مخاطبان بیشتری را جذب کنند، برند خود را تقویت نمایند و در نهایت فروش خود را افزایش دهند.
به دلایل مصارف زیاد انرژی، مسائل محیط زیستی، ترافیک، آلودگی هوا و … به نظر شما در دنیای امروز زمان آن نرسیده است که بسیاری از کسبوکارها حداقل تمرین کنند که به مرور زمان از دنیای سنتی و رسانههای سنتی دل بکنند و کسبوکارهای خود را اینترنتی کنند و توجه بیشتری به فضاهای مانند وبسایتها و رسانههای اجتماعی داشته باشند؟
طبیعتا بسیاری از کسبوکارها در آینده کوتاهمدت مجبور هستند که کسبوکار سنتی خود را رها کنند و بهطور کامل کسبوکار خود را اینترنتی کنند. آیا با این موضوع موافقید؟ چه راهکارهایی برای افرادی دارید که هنوز پذیرش کسبوکار اینترنتی را ندارند و هنوز سفت و سخت به دنیای سنتی چسبیدهاند؟
ChatGPT
بله، دنیای کنونی به سمت دیجیتالی شدن پیش میرود و این تغییر به دلایل مختلفی مانند کاهش انتشار کربن، کاهش هزینهها، کارایی بیشتر و دسترسی آسانتر به بازارهای جهانی صورت میگیرد. با توجه به مسائل زیست محیطی، ترافیک، آلودگی هوا و تغییر در الگوهای مصرف، بسیاری از کسبوکارها ممکن است به سمت فعالیتهای آنلاین سوق پیدا کنند.
برای کسبوکارهایی که هنوز به فعالیتهای سنتی وابستهاند، راهکارهای زیر میتواند مفید باشد:
آموزش و افزایش آگاهی: آموزش در مورد مزایای دیجیتالیسازی و نشان دادن چگونگی کاهش هزینهها و افزایش دسترسی به بازارهای جدید میتواند به تغییر دیدگاه کمک کند.
استفاده از مدلهای موفق: نشان دادن مثالهای موفق از کسبوکارهایی که به موفقیتهای قابل توجهی در فضای آنلاین دست یافتهاند، میتواند به افزایش انگیزه برای تغییر کمک کند.
ترکیب روشهای سنتی و آنلاین: ارائه راهکارهایی برای ترکیب فعالیتهای سنتی با روشهای آنلاین میتواند گذار را آسانتر کند. برای مثال، ایجاد وبسایت یا فروشگاه آنلاین در کنار فروشگاه فیزیکی.
تمرکز بر مشتریان آنلاین: ایجاد آگاهی در مورد افزایش تعداد مشتریانی که ترجیح میدهند آنلاین خرید کنند و نیاز به اتخاذ رویکردهای جدید برای جذب این دسته از مشتریان.
استفاده از ابزارهای دیجیتالی ساده: شروع با ابزارهای دیجیتالی ساده مانند رسانههای اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و سایتهای ابتدایی میتواند مفید باشد.
تاکید بر انعطافپذیری و تطابق با تغییرات: تاکید بر اینکه دنیای کسبوکار در حال تغییر است و انعطافپذیری و تطابق با این تغییرات برای بقا و رشد ضروری است.
به خاطر داشته باشید که تغییرات فرهنگی و تکنولوژیکی به زمان نیاز دارند و مقاومت در برابر تغییر طبیعی است. بنابراین، ارائه حمایت و منابع لازم برای ایجاد این تغییرات بسیار مهم است.
User
هنر تعامل در رسانههای اجتماعی و سنتی
مدیریت رسانههای اجتماعی و سنتی دو مهارت متفاوت هستند و نیاز به رویکردهای جداگانه دارند. در حالی که رسانههای سنتی معمولا بر پیامرسانی یکطرفه و تبلیغ محصول یا برند تمرکز دارند، رسانههای اجتماعی بر تعاملات دوطرفه و ارتباط مستقیم با مشتریان بنا شدهاند.
وینرچاک با ذکر مثالهایی از تجربیات شخصی و موفقیتهای کسبوکارهایی مانند رستوران ایجی بامبرز، نشان میدهد که چگونه تعامل موثر در رسانههای اجتماعی میتواند به ارتقاء برند و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند. این فصل بر اهمیت گوش دادن به حرفهای مخاطبان، پاسخگویی به نظرات آنها و ارزش قائل شدن برای بازخوردهای مشتریان تاکید دارد.
کتاب اقتصاد تشکر همچنین توصیه میکند که کسبوکارها باید یاد بگیرند چگونه به زبان مشتریان خود صحبت کنند، خلاق باشند و همواره صادقانه عمل کنند. ترکیب هنرمندانه رسانههای اجتماعی و سنتی میتواند به ایجاد یک کمپین بازاریابی قدرتمند کمک کند که هم از نیروی تعاملات دیجیتالی و هم از قدرت رسانههای سنتی بهرهمند است.
لطفا یک کمپین بازاریابی برای یک رستوران با منو سنتی و کلاسیک طراحی کنید و بفرمایید صاحبان این رستوران از چه راهکار و ترفندهایی میتوانند استفاده کنند که بهترین تعاملات را با مشتریان خود در بازار سنتی و بازار آنلاین (اینترنتی) داشته باشند.
ChatGPT
برای طراحی یک کمپین بازاریابی موثر برای رستوران با منو سنتی و کلاسیک، میتوان از ترکیبی از استراتژیهای رسانههای سنتی و دیجیتالی استفاده کرد تا هم بازار محلی را هدف قرار دهیم و هم مخاطبان آنلاین را درگیر کنیم. در ادامه یک نمونه کمپین و راهکارهای مرتبط ارائه میدهم:
کمپین بازاریابی رستوران سنتی
1. محوریت کمپین:
موضوع: جشنواره غذاهای سنتی
پیام: تجربه طعم واقعی و سنتی
2. راهکارهای رسانههای سنتی:
تبلیغات محلی: استفاده از بیلبوردها و پوسترها در مناطق پرتردد شهر برای تبلیغ جشنواره غذاهای سنتی.
روزنامه و مجلات: چاپ آگهی در روزنامهها و مجلات محلی با تأکید بر کیفیت و سنتی بودن غذاها.
همکاری با رسانههای محلی: مصاحبه با صاحب رستوران یا آشپز در رادیو و تلویزیون محلی.
3. راهکارهای رسانههای اجتماعی و دیجیتالی:
اینستاگرام و فیسبوک:
پستهای روزانه با تصاویر جذاب از غذاها و محیط رستوران.
داستانسرایی در مورد منشاء غذاهای سنتی و تاریخچه رستوران.
برگزاری مسابقه عکس برای مشتریان با جوایز و تخفیفهای ویژه.
وبلاگ و سایت رستوران:
انتشار داستانها و مقالات در مورد تاریخچه غذاهای سنتی و فرهنگ محلی.
ارائه دستور پخت برخی از غذاهای منو به صورت آنلاین.
تلگرام و واتساپ:
ایجاد کانال یا گروه برای اطلاعرسانی به مشتریان دائمی و ارائه تخفیفهای اختصاصی.
4. ترفندهای تعاملی:
برگزاری رویدادهای زنده: مانند شبهای موسیقی سنتی یا کارگاههای آموزش آشپزی.
تعامل در رسانههای اجتماعی: پاسخگویی فعال به نظرات و سوالات کاربران، به اشتراکگذاری نظرات مشتریان و تشویق آنها به ارسال دیدگاههای خود.
بازاریابی ایمیلی: ارسال خبرنامههای منظم با اطلاعات جشنواره، منوی جدید و دعوتنامههای ویژه.
5. ارزیابی و بهبود مستمر:
جمعآوری بازخورد از مشتریان در مورد رویدادها و تبلیغات.
تحلیل دادههای حاصل از رسانههای اجتماعی و سنتی برای بهبود استراتژیها.
نکته کلیدی:
هدف از این کمپین این است که هم جذابیتهای سنتی رستوران را حفظ کند و هم مشتریان جدیدی را از طریق رسانههای دیجیتال جذب نماید، در حالی که تعامل دوطرفه و ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان را تضمین میکند.
User
روح مشتریمداری: فرهنگسازی در میان کارکنان
این فصل کتاب بر اهمیت ایجاد و حفظ فرهنگ مشتریمداری در میان کارمندان تمرکز دارد. وینرچاک توضیح میدهد که چگونه مدیران میتوانند از طریق اشاعه ارزشهای شرکت در بین کارمندان، به ارتقاء تجربه مشتری کمک کنند. او بر این باور است که کارکنانی که مستقیما با مشتریان در ارتباط هستند، نمایندگان اصلی برند به شمار میروند و نقش مهمی در تعیین تصویر کلی شرکت دارند.
این فصل همچنین تاکید میکند که کارکنانی که در محیط کار خود احساس رضایت و انگیزه دارند، تمایل بیشتری به ارائه خدمات باکیفیت دارند. بنابراین، ایجاد فرهنگ مشتریمداری نه تنها به بهبود تجربه مشتریان کمک میکند، بلکه به افزایش رضایت کارکنان و بهبود کلی عملکرد شرکت نیز منجر میشود.
شرکتهای نوپا که بودجه و سرمایه کمی در اختیار دارند چگونه میتوانند با این سرمایه اندک امکانات خاصی برای کارمندان خود فراهم کنند که با روحیه و انگیزه بهتری با مشتریان شرکت در تعامل باشند؟
ChatGPT
برای شرکتهای نوپا که با بودجه و سرمایه محدودی کار میکنند، ایجاد انگیزه و روحیه بالا در میان کارمندان به خلاقیت و استفاده از منابع موجود به شیوهای هوشمندانه نیاز دارد. در اینجا چند راهکار کلیدی برای افزایش انگیزه کارمندان با هزینههای کم ارائه میدهم:
تاکید بر ماموریت و ارزشهای شرکت: اطمینان حاصل کنید که کارمندان با ماموریت و اهداف شرکت همراه هستند. ارتباط دادن کار آنها با تأثیر بزرگتر و معنادارتر شرکت میتواند انگیزه و رضایت شغلی را افزایش دهد.
فرهنگ سازمانی مثبت و پشتیبان: ایجاد یک فضای کاری حمایتکننده و دوستانه که در آن کارمندان احساس ارزشمندی کنند. تشویق به همکاری، احترام متقابل و ارتباط باز در محیط کار.
فرصتهای رشد و یادگیری: ارائه فرصتهای یادگیری و رشد حرفهای، مانند دسترسی به دورههای آنلاین، وبینارها و کارگاههای آموزشی که میتواند با هزینه کم یا رایگان تهیه شود.
تشویق و بازخورد مثبت: تشویق و تقدیر از کارکنان برای کارهای خوب و موفقیتهای کوچک. این میتواند به صورت تشویقهای کلامی، ایمیلهای تقدیر یا جلسات تیمی باشد که در آنها دستاوردها به رسمیت شناخته شوند.
انعطافپذیری در کار: ارائه انعطافپذیری در ساعات کاری، امکان دورکاری یا تنظیم شیفتهای کاری بر اساس نیاز کارمندان، که میتواند به تعادل بین کار و زندگی کمک کند.
مشارکت کارمندان در تصمیمگیریها: درگیر کردن کارمندان در فرآیندهای تصمیمگیری و اجازه دادن به آنها برای ارائه نظرات و ایدههایشان میتواند حس مالکیت و دلبستگی به شرکت را افزایش دهد.
محیط کار خلاق و تحریککننده: سرمایهگذاری در فضای کاری که خلاقیت را تحریک میکند، مانند یک اتاق استراحت کوچک یا فضای کاری باز و روشن.
این راهکارها نه تنها به افزایش انگیزه کارمندان کمک میکنند، بلکه به بهبود فرهنگ سازمانی و در نهایت به ارتقاء کیفیت خدمات رسانی به مشتریان منجر میشوند.
User
جمعبندی
در عصر رسانههای اجتماعی، شرکتها فرصت بینظیری برای بازگرداندن ادب و احترام به مشتریان خود دارند. رسانههای اجتماعی، با امکان ایجاد تعاملات دوطرفه و آنی، به کسبوکارها اجازه میدهند تا به نیازها، نظرات و نارضایتیهای مشتریان خود به طور مستقیم پاسخ دهند. در این دوران، هیچ شکایتی بیپاسخ نمیماند و هر نوع رفتار نامناسب از سوی شرکتها به سرعت در معرض دید عموم قرار میگیرد.
برای بهرهبرداری موثر از این فرصتها، شرکتها باید بخشی از بودجهی روابط عمومی خود را به رسانههای اجتماعی اختصاص دهند. این رویکرد به آنها امکان میدهد تا بازخورد مستقیمی از مشتریان دریافت کنند و رابطهای مستحکمتر با آنها برقرار کنند. همچنین، ترکیب رسانههای اجتماعی با رسانههای سنتی به کسبوکارها کمک میکند تا دامنهی وسیعتری از مخاطبان را پوشش دهند و به آنها اطلاعاتی جامعتر و کاملتر دربارهی خود ارائه دهند.
این استراتژیها به کسبوکارها این امکان را میدهند که تصویری مثبتتر از خود در ذهن مشتریان ایجاد کرده و رضایت و وفاداری آنها را بهدست آورند.
لطفا جمعبندی خود را به طور خلاصه و جذاب از کتاب اقتصاد تشکر بفرمایید
ChatGPT
کتاب اقتصاد تشکر نوشته گری وینرچاک، رویکردی نوین در بازاریابی و مدیریت کسبوکار ارائه میدهد که در آن تمرکز بر رضایت و وفاداری مشتریان از طریق رسانههای اجتماعی است. وینرچاک نشان میدهد که چگونه در عصر دیجیتال، شرکتها میتوانند با احترام گذاشتن به مشتریان و پاسخگویی به نیازها و خواستههای آنها، تجربیات مثبتی را ایجاد کنند که به نوبه خود به رشد و پایداری کسبوکار منجر میشود.
این کتاب با تاکید بر اهمیت ارتباطات دوطرفه و صادقانه، راهکارهایی برای ترکیب رسانههای اجتماعی و سنتی ارائه میدهد تا شرکتها بتوانند هم دسترسی گستردهتری به مخاطبان خود داشته باشند و هم ارتباطات عمیقتری با آنها برقرار کنند. وینرچاک با مثالهای عینی و تجربیات واقعی، به خوانندگان نشان میدهد که چگونه کسبوکارها میتوانند با تمرکز بر مشتریمداری و ایجاد فرهنگ مثبت در میان کارکنان، به موفقیتهای پایدار دست یابند.
در نهایت، اقتصاد تشکر یک دعوتنامه برای شرکتهاست تا از تواناییهای عظیم رسانههای اجتماعی در جهت ساختن ارتباطات معنادار با مشتریان و ایجاد تجربیات مشتریان مثبت استفاده کنند. این کتاب به کسبوکارها یادآوری میکند که در دنیای دیجیتال امروز، هر لبخند، تشکر و بازخورد مثبت، میتواند به سرمایهای بزرگ برای موفقیت تبدیل شود.
User
سپاس که تا پایان این کتاب همراه من بودید
ChatGPT
خوشحالم که توانستم در مورد کتاب اقتصاد تشکر و موضوعات مرتبط با آن با شما گفتگو کنم. امیدوارم بحثها و جمعبندیها برای شما مفید و روشنگر بوده باشند. اگر در آینده نیاز به راهنمایی یا بررسی کتابهای دیگر داشتید، من همیشه در دسترس هستم. برای موفقیتهای بیشتر در کسبوکار و یادگیریهایتان آرزوی بهترینها را دارم. به یاد داشته باشید، دنیای دیجیتال همیشه پر از فرصتهای جدید برای رشد و نوآوری است.
