فهرست مطالب
در گفتگو اول کتاب تاثیر ، تکنیکهای میانبر را بررسی کردیم و گفتیم که بعضی از این میانبرها گول زننده هستند و نباید فریب این میانبرها را بخوریم. بررسی کردیم که چطور بعضی از انسانهای سودجو در جهت جبران محبت سوءاستفادههایی میکنند. در این گفتگو “اصل تضاد در عقبنشینی درخواست” مطرح شد و متوجه شدیم که کمبود در هر چیزی باعث میشود که تقاضا بالا رود. اکنون ادامه گفتگو.
User
ممنوعیتها خواستنیتر میشوند
هر چیزی که به هر دلیلی منع شود، سانسورشود و غیر قانونی شود علاقه و تقاضا برای آن به شدت افزایش مییابد. شاید خیلی از این موارد قبل از ممنوعیت هیچ خواستاری نداشت اما اکنون انسانها حاضرند برای بدست آوردن این ممنوعیات خود را به آب و آتش بزنند. دلیل اصلی این موضوع این است که ما انسانها دوست نداریم فرصتها را از دست بدهیم و بیشتر میترسیم که اگر شخص دیگری صاحب آن شد و من از آن محروم ماندم چه میشود. همانطور که یک اسباب بازی ممنوعه برای یک کودک جذابتر است برای بزرگسالان هم هر چیزی ممنوع شدهای خواستنیتر میشود.
لطفا چند مثال در طول تاریخ بزنید که ممنوعیت کالا، خدمات یا سیاستی باعث شده است که خواستنیتر و جذابتر شود.
ChatGPT
در طول تاریخ، برخی ممنوعیتها باعث شدهاند که کالاها، خدمات و سیاستها خواستنیتر و جذابتر به نظر بیایند. در زیر چند مثال برای شما آورده شده است:
ممنوعیت مواد مخدر: ممنوعیت استفاده و تجارت مواد مخدر در بسیاری از جوامع، باعث شده است که این مواد به عنوان یک چیز جذاب و خواستنی محسوب شوند. این ممنوعیت باعث ایجاد یک بازار زیرزمینی و تقاضای بیشتر برای مواد مخدر شده است.
ممنوعیت الکل در دهه 1920 در ایالات متحده: در دوران قانون خشمگین، تولید، فروش و توزیع الکل به صورت قانونی ممنوع شده بود. این ممنوعیت باعث افزایش تقاضا و جذابیت الکل برای بسیاری از افراد شد و موجب ایجاد یک بازار زیرزمینی قوی و تجارت غیرقانونی الکل شد.
ممنوعیت کتابها و ادبیات: در برخی دورانها و جوامع، کتابها و ادبیاتی که به عنوان مخالف سیاستها، مذهب یا ایدئولوژی حاکم معرفی میشدند، ممنوع شده و سانسور شدهاند. این ممنوعیتها باعث افزایش جذابیت و تقاضای بیشتر برای آن کتابها و ادبیات شده است.
ممنوعیت انجام فعالیتهای ورزشی: در برخی کشورها، فعالیتهای ورزشی مانند فوتبال، بوکس و رقابتهای ورزشی دیگر به دلیل ممنوعیت یا محدودیتهایی به عنوان یک چیز خواستنیتر به نظر میرسند. این ممنوعیتها باعث ایجاد اشتیاق و شور و شوق بیشتر برای انجام این فعالیتها میشوند.
این مثالها نشان میدهند که ممنوعیت یک مورد، گاهاً میتواند به عنوان عاملی برای افزایش تقاضا و جذابیت محصول یا خدمات عمل کند. اما درک این نکته مهم است که ممنوعیت به تنهایی کافی نیست و ممکن است باعث ایجاد مشکلات و معضلات جدی همچون جرم و جنایت، سلامتی عمومی و ناامنی شود.
User
انسانها تلاش میکنند به تعهدات خود وفادار بمانند
ما انسانها تلاش می کنیم به تعهدمان پایبند باشیم یعنی اگر شفاهی یا کتبی تعهدی میدهیم سعی میکنیم در عمل هم آن را به بهترین شکل انجام دهیم. یعنی با یک تعهد حتی کوچک کتبی یا کلامی، تصویر ذهنی در خود میسازیم که باعث میشود در عمل هم به بهترین شکل آن تعهد را انجام دهیم. این ترفند در کسب و کارها هم بسیار استفاده میشود تا مشتریان را متقاعد کنند که پایبند تعهدات خود باشند.
لطفا چند مثال از وفاداری به تعهد مشتریان در کسب و کارها بفرمایید و توضیح دهید که چگونه این تعهدها شکل میگیرد.
ChatGPT
وفاداری به تعهد مشتریان در کسب و کارها یک عامل مهم برای ساختن ارتباط مستدام و افزایش رضایت مشتریان است. در زیر چند مثال از روشهایی که کسب و کارها میتوانند از آنها برای وفاداری به تعهد مشتریان استفاده کنند، آورده شده است:
ارائه خدمات و کیفیت برتر: یکی از اصول اساسی در وفاداری به تعهد مشتریان، ارائه خدمات و کیفیت برتر است. کسب و کارها میتوانند با ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا، وفاداری مشتریان را بدست آورند. این شامل عواملی مانند طراحی محصولات با استانداردهای بالا، ارائه خدمات متمایز و حرفهای، رفع مشکلات و نیازهای مشتریان به صورت سریع و مؤثر، ارائه اطلاعات کامل و صادقانه در مورد محصولات و خدمات، و به روز بودن با تغییرات و نیازهای بازار میشود.
برنامههای وفاداری: بسیاری از کسب و کارها برنامههای وفاداری ایجاد میکنند تا مشتریان را ترغیب به ادامه همکاری و خرید از آنها کنند. این برنامهها میتوانند شامل تخفیفها، نقاط جایزه، کارت وفاداری و هدایای ویژه برای مشتریان باشند. این اقدامات نشان میدهند که کسب و کار به ارزش وفاداری مشتریان خود اهمیت میدهد و آنها را تحت تأثیر قرار میدهد.
ارتباط مداوم: برقراری ارتباط مداوم با مشتریان نیز میتواند به وفاداری به تعهد کمک کند. این شامل ارسال ایمیلهای خبرنامه، ارائه اطلاعیهها و به روزرسانیهای مربوط به محصولات و خدمات، مشارکت در شبکههای اجتماعی و پاسخگویی به پرسشها و نیازهای مشتریان است. این نوع ارتباطات مستقیم و مداوم با مشتریان، رابطه متقابل قویتری را بین کسب و کار و مشتریان ایجاد میکند.
پشتیبانی مشتریان: ارائه پشتیبانی قوی به مشتریان در هنگام مواجهه با مشکلات و سوالات میتواند به وفاداری به تعهد کمک کند. این شامل ارائه خدمات پس از فروش کارآمد، تماسهای تلفنی و آنلاین، پلتفرمهای پشتیبانی مشتری و رفع مشکلات به صورت سریع و کارآمد است. با این کار، مشتریان احساس میکنند که کسب و کار به مشکلات و نیازهایشان پاسخ میدهد و درک کاملی از آنها دارد.
User
انتخابهای درونی بیشتر از محرکهای بیرونی باعث ماندگاری تعهدات میشود
درباره پایندی به تعهد در بخش قبل صحبت کردیم اما اگر افراد با تلاش و زحمت وارد گروهی بشوند یا چیزی را بدست بیاورند، همین سخت بودن شرایط باعث می شود که افراد باز هم به تعهدات خود وفادارتر شوند. اما افرادی که در شرایط سخت یک انتخاب درونی دارند (یعنی خودشان شرایط سخت را پذیرفتند) بسیار متعهدتر از افرادی خواهند بود که برا اثر محرکها و فشارهای خارجی مجبور میشوند که تعهد دهند.
بازهم در کسب و کارها این ترفند استفاده میشوند و مشتریانی که بر اثر انتخابهای درونی حاضر به خرید یا استفاده از خدمات فروشنده یا شرکتی هستند خیلی ماندگارتر از مشتریانی هستند که بر اثر محرکهای خارجی مجبور به خرید میشوند.
لطفا چند مثال در کسب و کارها بزنید که نشان دهد انتخاب درونی بسیار تاثیرگذارتر از فشار و محرکهای بیرونی برای تعهد و خرید مشتریان است.
ChatGPT
بله، انتخابهای درونی بسیار تاثیرگذارتر از فشار و محرکهای بیرونی برای تعهد و خرید مشتریان است. در زیر چند مثال از روشهایی که کسب و کارها میتوانند از آنها برای ایجاد انتخاب درونی در مشتریان و افزایش تعهد استفاده کنند، آورده شده است:
ارزشهای مشتری: کسب و کارها میتوانند ارزشهای مشتریان را در نظر بگیرند و به آنها پاسخ دهند. با ایجاد ارتباط با ارزشهای مشتریان و ارائه محصولات و خدماتی که با ارزشهای آنها همخوانی داشته باشد، مشتریان به طور طبیعی متعهدتر به کسب و کار میشوند، زیرا احساس میکنند نیازها و ارزشهایشان توسط آن کسب و کار تأمین میشود.
تجربه مشتری منحصربهفرد: ایجاد تجربه مشتری منحصربهفرد و خاص، میتواند به انتخاب درونی مشتریان کمک کند. با ارائه تجربهای استثنایی و بینظیر به مشتریان، آنها احساس میکنند که به دلیل تجربهای منحصربهفرد که با کسب و کار دارند، بهترین انتخاب را انجام دادهاند و از خرید یا استفاده از خدمات کسب و کار لذت میبرند.
ارتقاء مشارکت مشتری: به مشتریان فرصت دهید تا در فرایند تصمیمگیری شرکت کنند. این شامل جمعآوری نظرات و بازخوردهای مشتریان، ارائه فرصتهای مشارکت در طراحی محصولات و خدمات، و ایجاد ارتباط دوطرفه و مستدام با مشتریان است. این روش، مشتریان را به تعهد وفادارتری به کسب و کار متصل میکند، زیرا حس میکنند دیدگاهها و نیازهایشان بهطور جدی مورد توجه قرار میگیرد.
ایجاد ارتباط عاطفی: ارتباط عاطفی با مشتریان نیز میتواند به ایجاد انتخاب درونی و تعهد بیشتر کمک کند. با ایجاد ارتباطی دوستانه، صمیمی و شخصی با مشتریان، احساس میکنند که به عنوان فرد مهمی در نظر گرفته میشوند و ارتباطات مستدام با کسب و کار را تقویت میکنند.
این روشها به مشتریان امکان میدهند تا به طور آگاهانه و با انتخاب درونی، تعهد وفاداری خود را نسبت به کسب و کار نشان دهند و ارتباط برقرار کرده و ماندگاری در آن ایجاد کنند.
User
همیشه به دست دیگران نگاه نکنیم
خواهی نشوی رسوا همرنگ جماعت شو، این هم یک ترفند است که باعث میشود که انسانها برای تصمیم گیریهای خود به دست دیگران نگاه کنند. اما در موقعیتهایی که انسانها تشخیص ندهند که کارهایی که دیگران انجام میدهند درست است یا خیر در اکثر مواقع ترجیح میدهند تماشگر باشند و هیچ کاری انجام ندهند و فقط نگاه کنند و تا وقتی که مطمئن نشدن که آن کارها درست است وارد میدان نمیشوند و اقدامی انجام نمیدهند. قسمت تلخ این ماجرا این است که ما موبایل بهدست از صحنه تصادفات، تجمعات و … فیلم میگیریم و فقط تماشا میکنیم و کمتر کسی وارد میدان میشود تا اقدامی انجام دهد. (البته شاید در بعضی موقعیتها هم حق داریم که فقط تماشا کنیم، چون میترسیم و مطمئن نیستیم)
حال اگر خودمان در وضعیت اضطراری گیر افتادیم راه حل چیست؟ یکی از راهکارها میتواند این باشد که در آن شرایط اضطراری اگر میتوانیم فردی را از بین جمعیت جدا کنیم، به او مسئولیتی دهیم و از او بخواهیم که به ما کمک کند. احتمال اینکه آن شخص روی دست دیگران نگاه نکند و فقط تماشاگر نباشد و اقدامی برای کمک به ما انجام دهد بسیار زیاد است.
لطفا راهکارهای دیگری ارائه دهید که در شرایط اضطراری چه برای خودمان چه برای دیگران چکار کنیم که اقدامات مفید و تاثیرگذاری انجام شود.
ChatGPT
در شرایط اضطراری که شما یا فرد دیگری در معرض خطر قرار دارید و دیگران تماشاگر هستند و یا اقدامی انجام نمیدهند، میتوانید از راهکارهای زیر برای ترغیب دیگران به کمک استفاده کنید:
درخواست مستقیم: به صراحت از افراد در دسترس درخواست کمک کنید. با صدا بلند و قاطع به شخصیتهای موجود در محل تصادف یا در اطرافتان بگویید که فوراً کمک شما نیاز دارید و ضروری است که برای نجات شما اقدام کنند.
تحریک عواطف: با استفاده از کلماتی که به عواطف مردم دامن میزند، ترغیب به کمک و اقدام به عنوان یک وظیفه اخلاقی و انسانی را به آنها بیان کنید. میتوانید با بیان واقعیتهای دردناک و نیاز فوری به کمک، احساس همدردی و تعجب خود را نسبت به بیتفاوتی آنها نشان دهید.
ایجاد همبستگی: به دیگران یادآوری کنید که همه در یک جامعه قرار دارند و در مواجهه با مشکلات و شرایط سخت، تنها به کمک و همدردی میتوانیم برای یکدیگر امید باشیم. بیان کنید که هرکسی ممکن است در معرض خطر قرار بگیرد و در آینده ممکن است خودتان به کمک نیاز داشته باشید.
تعلیم عمومی: به شکل جمعیت موجود در صحنه اشاره کنید و تاکید کنید که برای انجام یک اقدام موثر و کمک به شما، همه باید به همراهی و تلاش خود در این موقعیت فراخوانده شوند.
نمونهگیری: در موقعیتی که خودتان در معرض خطر نیستید، میتوانید با اقدام و کمک به دیگران، یک نمونه الهام بخش برای سایرین باشید. با نشان دادن دلیری و امیدواری در مواجهه با مشکلات، ممکن است افراد دیگر نیز ترغیب شوند به عمل آورند.
با این وجود، در شرایط اضطراری همواره باید مراقب ایمنی خود باشید و سعی کنید از راهکارهای امن و محکم برای خروج از موقعیت خطرناک استفاده کنید.
