فهرست مطالب
امروز درباره کتاب قوانین محتوا (Content Rules) اثر آن هندلی و چارلز چپمن ( Ann Handley and Charles C. Chapman) با هم گفتگو می‌کنیم. آن هندلی در این کتاب توضیح می‌دهد که چقدر محتوا در کسب و کارهای آنلاین برای پیشی گرفتن از رقبا و جذب مشتریان وفادار حائز اهمیت است.
محتوای خوب و تاثیرگذار چه خصوصیاتی دارد؟
احتمالا جمله معروف “محتوا پادشاه است” را شنیده‌اید. امروزه تعداد بازدید از پست‌های وب‌سایت و یا تعداد فالوورها و لایک‌ها به اندازه ارقام فروش مهم هستند. همه این موارد وابسته به محتوا هستند و اگر محتوایی نباشد طبیعتا بازدیدکننده و دنبال‌کننده‌ای نخواهد بود. اما آیا هر نوع متن، صوت، تصویر و ویدیویی، محتوا خوب به‌حساب می‌آید؟ یک محتوا خوب باید چه قوانین و اصولی را رعایت کند که بتواند بیشتر دیده شود؟
وابستگی انسان‌ها به شبکه‌های اجتماعی در دنیای مدرن امروز بر هیچ کس پوشیده نیست. دیگر همه خریدهای ما فقط در دنیای سنتی انجام نمی‌شود. ما توقع داریم شرکت‌ها و فروشگاه‌ها، محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین و اینترنتی به ما ارائه دهند و محتوا خوب در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، بخشی از برند و اعتبار شرکت‌ها، فروشگاه‌ها و کسب و کارهای شخصی به‌حساب می‌آید.
محتوا می‌تواند با مخاطبان و مشتریان ما ارتباط برقرار کند و یک ارتباط خوب باعث می‌شود که مشتری به ما و کسب و کار ما اعتماد کند، پس مهم است که چه محتواهایی و با چه کیفیت و اصولی را در وب‌سایت و شبکه اجتماعی خود منتشر می‌کنیم.
لطفا تعریفتان را از محتوا خوب و تاثیرگذار بفرمایید. و توضیح دهید که یک محتوا خوب باید دارای چه خصوصیاتی باشد؟
ChatGPT
محتوا خوب و تأثیرگذار در کسب و کارهای آنلاین دارای چند خصوصیت کلیدی است. در ادامه، به تعریفی از محتوا خوب و توصیف خصوصیات آن می‌پردازم:
ارزشمند بودن: یک محتوا خوب باید ارزشی برای مخاطبان و مشتریان ارائه دهد. این بدان معناست که محتوا باید اطلاعات مفید، راهنماها، راهکارها یا نکات قابل اجرا را به ارمغان آورد. برای جذب مخاطبان، محتوا باید به آنها کمک کند، مشکلات و نیازهای آنها را حل کند و یا اطلاعات جدیدی را ارائه دهد.
متفاوت و منحصربه‌فرد بودن: در دنیایی که از محتوا سرشار است، یک محتوا خوب باید از سایر محتواها متمایز و منحصربه‌فرد باشد. باید به عنوان یک صدای منحصربه‌فرد برجسته شود و ایده‌ها، دیدگاه‌ها و نظرات جدیدی را به ارمغان آورد. تنوع در نوع محتوا (متن، تصویر، صوت، ویدیو و غیره) نیز می‌تواند به تمایز محتوا کمک کند.
جذابیت و تاثیرگذاری: محتوا باید قدرت جذب و تأثیرگذاری را داشته باشد. از طریق استفاده از داستان‌ها، عناصر بصری قوی، عناوین جذاب و زبانی مؤثر، می‌توانید محتوای متمایزی ارائه دهید. همچنین، محتوا باید توانایی القای احساسات با مخاطبان را داشته باشد.
قابلیت اشتراک‌گذاری: یک محتوا خوب باید قابلیت اشتراک‌گذاری را داشته باشد. اشتراک‌گذاری آسان و بدون دردسر محتوا باعث می‌شود تا بیشترین افراد به آن دسترسی پیدا کنند. در این روند، محتوا باید به طور طبیعی مخاطبان را ترغیب به اشتراک‌گذاری کند.
ارتباط با مخاطبان: محتوا باید قادر باشد با مخاطبان ارتباط برقرار کند و آنها را به عنوان یک جامعه واقعی در نظر بگیرد. باید توانایی برقراری ارتباط دوسویه با مخاطبان را داشته باشد تا نظرات، سوالات و بازخوردهای آنها را دریافت کرده و به آنها پاسخ دهد.
تناسب با هدف و استراتژی: محتوا باید با هدف و استراتژی کسب و کار سازگاری داشته باشد. باید به هدف اصلی کسب و کار کمک کند و با پیام و برند کسب و کار همخوانی داشته باشد.
اگر یک محتوا این خصوصیات را داشته باشد، احتمالاً می‌تواند به عنوان یک محتوا خوب و تأثیرگذار در نظر گرفته شود. اما مهم است به نیازها و سلیقه‌های خاص مخاطبان و نوع کسب و کار خودتان هم توجه کنید و محتوا را بر اساس آنها ساختاردهی کنید.
User
پرسونا چیست و چه نقشی در یک کسب و کار دارد؟
قبل از انتشار پست و تولید محتوا در وب‌سایت و شبکه اجتماعی خود، بیاییم رسالت و هدف خود را پیدا کنیم. قرار است چه چیزی را به این دنیا اضافه کنیم؟ چگونه قرار است به انسان‌ها کمک کنیم تا زندگی بهتری داشته باشند؟ این سوالات می‌تواند کمک کند تا هدف و رسالت خود را پیدا کنیم. ما باید برای خودمان، شرکت و کسب و کارمان یک هویت متمایز و هدفی منحصربه‌فرد تعریف کنیم. این تمایز، این هدف خاص، این خصوصیات جذاب، می‌تواند پرسونای (Persona) ما را بسازد.
لطفا پرسونا را تعریف کنید و توضیح دهید چگونه می‌توانیم یک پرسونای جذاب و متفاوت بسازیم. و همچنین توضیح دهید که یک پرسونای خوب در یک کسب و کار، چگونه به برندسازی، اعتبار و فروش بیشتر محصولات و خدمات کمک می‌کند؟
ChatGPT
پرسونا (Persona) در حوزه بازاریابی به توصیف و تجسم یک مشتری موردنظر یا جمعیت هدف کسب و کار اطلاق می‌شود. پرسونا یک تصویر مجازی و تخیلی از مشتری را به همراه جزئیات و خصوصیات آن شخص، نیازها، تمایلات، رفتارها و هدف‌ها به تصویر می‌کشد. هدف اصلی ایجاد پرسونا درک بهتری از مشتریان و جمعیت هدف است تا بتوان به طور موثرتری با آنها در ارتباط بود و نیازهای آنها را برآورده کرد.
برای ساختن یک پرسونا جذاب و متفاوت، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
جمع‌آوری اطلاعات: با تحقیق در مورد بازار، مخاطبان و مشتریان موردنظر خود، اطلاعات لازم را جمع‌آوری کنید. می‌توانید از تحقیقات بازار، نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تحلیل داده‌ها استفاده کنید.
تعیین خصوصیات: بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده، خصوصیات و جزئیات مشتریان خود را تعیین کنید. این شامل جنسیت، سن، شغل، تحصیلات، علایق، مشکلات، اهداف و غیره است.
ایجاد شخصیت: بر اساس اطلاعات و خصوصیات تعیین شده، یک شخصیت خیالی و پرسونا را ایجاد کنید. این شخصیت باید واقع‌گرایانه، یکپارچه و قابل ارتباط با مخاطبان باشد.
نامگذاری: به پرسونای ساخته شده یک نام متمایز بدهید تا بهتر بتوانید با آنها ارتباط برقرار کنید و به یاد داشته باشید.
بسط و تطبیق: پرسونای ساخته شده را با استفاده از داده‌ها و اطلاعات تکمیل کنید و آن را با استراتژی‌ها، محتوا و تدابیر بازاریابی خود هماهنگ کنید.
هدفمندسازی استراتژی بازاریابی: با تمرکز بر پرسونای مشتریان و نیازهای آنها، می‌توانید استراتژی بازاریابی خود را هدفمندسازی کنید و به سمت ایجاد ارزش برای آنها حرکت کنید.
ارتباط مؤثرتر: با داشتن یک پرسونای جذاب و مشخص، می‌توانید ارتباط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنید. درک عمیق‌تری از نیازها، مشکلات و تمایلات آنها داشته باشید و به طور موثرتری به آنها پاسخ دهید.
ایجاد تجربه مشتری مثبت: با توجه به پرسونای مشتریان، می‌توانید تجربه مشتری متناسب و جذابی را ایجاد کنید که باعث ارتقای برند و اعتبار شما در نظر مشتریان می‌شود.
تنظیم محتوا و پیام: با استفاده از پرسونای ساخته شده، می‌توانید محتوا و پیام خود را به گونه‌ای طراحی کنید که با مخاطبان هدف سازگاری داشته باشد و آنها را به اقدام و خرید ترغیب کند.
تبلیغات و بازاریابی هدفمند: با داشتن پرسونای مشخص، می‌توانید تبلیغات و فعالیت‌های بازاریابی را به صورت هدفمند طراحی کنید و از منابع و هزینه‌های خود بهینه‌تر استفاده کنید.
با استفاده از پرسونا در کسب و کار، می‌توانید بهبود قابل توجهی در استراتژی‌ها، ارتباطات و فروش خود ببینید و به شکلی که باعث رشد و موفقیت کسب و کارتان شود، با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
User
شما پرسونای مشتری را تعریف کردید و خصوصیات آن را گفتید. لطفا پرسونای صاحبان کسب و کار را تعریف کنید و بفرمایید که پرسونای صاحبان کسب و کار چه خصوصیاتی باید داشته باشد که یک پرسونای خوب در کسب و کار به‌حساب آید.
ChatGPT
تعریف پرسونای صاحبان کسب و کار و خصوصیات آن
پرسونای صاحبان کسب و کار (Business Owner Personas) به تصویری که از صاحبان کسب و کار ساخته می‌شود و خصوصیات، نیازها و رفتارهای آنها را توصیف می‌کند، اطلاق می‌شود. پرسونای صاحبان کسب و کار به شما کمک می‌کند تا بهترین شکل ممکن با مخاطبانتان درک و ارتباط برقرار کنید و به راحتی به مسائل و نیازهای آنها پاسخ دهید.
یک پرسونای صاحب کسب و کار خوب باید دارای ویژگی‌ها و خصوصیات زیر باشد:
هدفمندی و تعیین هدف: پرسونای صاحب کسب و کار باید هدفمند باشد و بتواند اهداف کسب و کار خود را مشخص کند. این شامل تعیین هدف‌های مالی، راهبردها، ویژگی‌های برند و همچنین آرمان‌ها و ارزش‌های شخصی است.
داشتن دانش و تجربه: یک پرسونای صاحب کسب و کار خوب باید دانش و تجربه کافی در زمینه کسب و کار خود داشته باشد. این شامل دانش صنعت، مهارت‌های کسب و کاری، تجربه قبلی و مدیریت منابع است.
بینش استراتژیک: پرسونای صاحب کسب و کار باید توانایی بینش استراتژیک داشته باشد و بتواند چشم انداز و راهبردهای بلندمدت برای کسب و کار خود تعیین کند. این شامل تحلیل بازار، شناخت رقبا و فرصت‌ها، و قدرت تصمیم‌گیری است.
ارتباطات قوی: یک پرسونای صاحب کسب و کار موفق باید توانایی برقراری ارتباطات قوی داشته باشد. این شامل توانایی ارتباط مؤثر با تیم، مشتریان، همکاران و سایر ذینفعان است.
قدرت تصمیم‌گیری: صاحبان کسب و کار باید توانایی تصمیم‌گیری در مواجهه با چالش‌ها و فرصت‌های کسب و کار را داشته باشند. قدرت تصمیم‌گیری منطقی و استراتژیک در موقعیت‌های مختلف می‌تواند به رشد و موفقیت کسب و کار کمک کند.
انگیزه و اشتیاق: یک پرسونای صاحب کسب و کار باید انگیزه و اشتیاق قوی برای رسیدن به هدف‌ها و تحقق رویاهای کسب و کاری خود داشته باشد. این شامل پشتکار، تعهد و انگیزه برای مواجهه با چالش‌ها و پیشرفت است.
با داشتن یک پرسونای صاحب کسب و کار خوب، می‌توانید به بهبود برندسازی، اعتبار و فروش کسب و کارتان کمک کنید. با استفاده از تفاهم عمیق در مورد نیازها و مسائل صاحبان کسب و کار، می‌توانید راهکارها و خدماتی ارائه دهید که دقیقاً به مشکلات آنها پاسخ دهد و ارزش افزوده بیشتری به آنها ارائه کنید. همچنین، با ایجاد ارتباط و ارائه محتوا و اطلاعات مفید، می‌توانید به مشتریان خود اعتماد بیشتری القا کنید و رابطه قوی‌تری با آنها برقرار کنید.
User
پس طبق توضیحات شما، دو نوع پرسونای داریم، پرسونای مشتری و پرسونای صاحبان کسب و کار. آیا به غیر از این‌ها، نوع دیگری از پرسونای هم وجود دارد؟ اگر بله لطفا تعریف و خصوصیات آنها را هم بفرمایید.
ChatGPT
پرسونای کارکنان یا پرسونای داخلی و خصوصیات آن
بله، علاوه بر پرسونای مشتری و پرسونای صاحبان کسب و کار، نوع دیگری از پرسونای وجود دارد که به آنها “پرسونای کارکنان” یا “پرسونای داخلی” (Employee Personas) می‌گویند. پرسونای کارکنان تصویری را از اعضای تیم داخلی کسب و کار به شما می‌دهد و خصوصیات، نیازها و رفتارهای آنها را توصیف می‌کند.
پرسونای کارکنان به شما کمک می‌کند تا بهترین شکل ممکن با تیم خود درک و ارتباط برقرار کنید و بتوانید به نیازها و مسائل آنها پاسخ دهید. با درک عمیق از پرسونای کارکنان، می‌توانید سیاست‌ها و فرآیندها را طراحی کنید، فرصت‌های رشد و پیشرفت را به آنها ارائه دهید و محیط کاری را بهبود بخشید.
مهمترین خصوصیات و ویژگی‌های پرسونای کارکنان شامل موارد زیر می‌شود:
نیازها و انگیزه‌ها: هر کارکنانی نیازها و انگیزه‌های خاص خود را دارند. برخی از کارکنان به توسعه حرفه‌ای علاقه‌مندند، برخی به تعامل اجتماعی و همکاری، و برخی دیگر به تراز و تعادل کار-زندگی. بررسی این نیازها و انگیزه‌ها به شما کمک می‌کند تا محیطی مناسب و الهام‌بخش برای کارکنان خود ایجاد کنید.
مهارت‌ها و تخصص‌ها: هر کارکنانی تخصص‌ها و مهارت‌های خود را دارند. این مهارت‌ها می‌توانند شامل مهارت‌های فنی، تحصیلی، مدیریتی و ارتباطی باشند. با شناخت مهارت‌ها و تخصص‌های کارکنان، می‌توانید وظایف و مسئولیت‌ها را به درستی تخصیص دهید و از توانمندی‌های آنها بهره‌برداری کنید.
رفتار و سبک کار: هر کارکنانی سبک و روش کار خود را دارد. برخی از کارکنان تمایل به همکاری گروهی دارند، برخی دیگر تمایل به کارهای فردی دارند و برخی هم به مدیریت پروژه‌ها و رهبری. با درک رفتار و سبک کار کارکنان، می‌توانید محیطی انعطاف‌پذیر و متناسب با نیازهای آنها ایجاد کنید.
نیازهای حرفه‌ای و شغلی: هر کارکنانی نیازهای خاص خود را در حوزه حرفه‌ای و شغلی دارد. برخی به ترقی و پیشرفت حرفه‌ای، برخی به توازن بین کار و زندگی، و برخی دیگر به فرصت‌های آموزش و رشد نیاز دارند. با شناخت نیازهای حرفه‌ای و شغلی کارکنان، می‌توانید برنامه‌ها و فرصت‌هایی را برای توسعه آنها ارائه دهید.
پرسونای کارکنان، باعث می‌شود تا بتوانید با تیم خود بهترین تعامل را داشته باشید، محیطی موثر برای کار ایجاد کنید و باعث پیشرفت و موفقیت کسب و کارتان شوید.
User
حال می‌توانید با توجه به انواع پرسونای، یک تعریف کلی از پرسونای بفرمایید
ChatGPT
تعریف کلی پرسونا
بطور کلی، پرسونا (Persona) به توصیف یک شخصیت مجازی است که بر اساس داده‌های واقعی و تحقیقات بازار ساخته می‌شود. این شخصیت به طور معمول نماینده‌ای از یک گروه هدف یا جامعه است که قرار است با محصول یا خدماتی که در نظر گرفته شده است، در تعامل باشد.
پرسونا اطلاعات جامعی از مشتریان، صاحبان کسب و کار و یا کارکنان را شامل می‌شود. این اطلاعات شامل جوانبی مانند رفتار، نیازها، هدف‌ها، مشکلات و مسائل، علاقه‌ها، خصوصیات شخصیتی و سبک زندگی است. با استفاده از پرسوناها، کسب و کارها می‌توانند بهتر درک کنند که کاربران و مشتریان چه نیازها و انتظاراتی دارند و بر این اساس، محصولات و خدمات خود را طراحی و بهبود بخشند.
پرسوناها نه تنها به کسب و کارها در فرآیندهای طراحی محصول، بازاریابی، و ارتباط با مشتریان کمک می‌کنند، بلکه به شکل زنده‌ای از مشتریان و جامعه مورد نظر در ذهن تیم کسب و کار حضور دارند. آنها راهنمایی و الهام‌بخشی برای تصمیم‌گیری‌ها و استراتژی‌ها در سطح سازمانی را فراهم می‌کنند.
بنابراین، پرسوناها به عنوان یک ابزار استراتژیک در بازاریابی و طراحی محصولات موثر هستند. آنها به کسب و کارها کمک می‌کنند تا بازار هدف خود را بهتر درک کنند و استراتژی‌ها و راهکارهای مناسبی را برای رسیدن به موفقیت بیشتر ارائه دهند.
